La ProfiChef grijă noastră principală este ca produsele să funcționeze așa cum le folosești. Pe această pagină explicăm ce garanții există, cum variază ele în funcție de produs și furnizor și cum poți depune o reclamație simplu și rapid.
Ce garanții oferim
Există garanția legală de conformitate pentru bunuri vândute consumatorilor. În general aceasta acoperă neconformitățile apărute după livrare și are un termen minim stabilit de lege.
Pe lângă garanția legală, anumite produse pot avea garanție comercială oferită de producător sau furnizor. Această garanție comercială poate avea termene și condiții diferite, în funcție de brand și model.
Atenție: termenul și condițiile exacte de garanție pot diferi de la un produs la altul. Diferențele apar din cauza politicii furnizorului sau a producătorului. Detalii precise despre garanție vei primi odată cu confirmarea comenzii și cu documentele însoțitoare (certificat de garanție, factură).
Ce drepturi ai ca și client
Dacă produsul nu corespunde descrierii sau are defecte, ai dreptul să soliciți repararea sau înlocuirea acestuia, conform legislației în vigoare.
În funcție de caz, se poate aplica reducerea prețului sau anularea contractului cu restituirea banilor.
Garanția comercială nu poate reduce drepturile pe care ţi le oferă garanţia legală. Certificatul de garanție comercială trebuie să conțină clar drepturile oferite.
Cum depui o reclamație (pași simpli)
Contactează-ne imediat ce observi problema. Ideal: trimite reclamația în maximum 14 zile de la primirea produsului.
Trimite pe e-mail la contact@profichef.ro sau vanzari@profichef.ro următoarele: număr comandă, dată comandă, copie factură, descriere succintă a problemei și fotografii relevante.
După primirea cererii, îți confirmăm primirea și îți comunicăm pașii următori.
Produsele returnate pentru evaluare trebuie însoțite de ambalaj și accesoriile originale, acolo unde este posibil.
După evaluare, îți propunem soluția aplicabilă: reparație, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, în funcţie de natura problemei și de drepturile legale.
Rambursări și reparații
Rambursările se efectuează în contul indicat de client, prin transfer bancar, cu mențiunea corectă a datelor.
Dacă produsul trebuie trimis pentru service la producător, te informăm despre durata estimată și pașii tehnici.
Cazuri speciale
Pentru produse achiziționate de firme, condițiile de garanție pot fi diferite. Verificăm aceste situații la confirmarea comenzii.
Pentru produse cu garanție extinsă oferită direct de producător, vei primi certificatul de garanție și instrucțiunile de service împreună cu produsul.
Pentru orice nelămurire ne poți scrie la: contact@profichef.ro sau vanzari@profichef.ro.
